1. Informações Gerais
Esta Política de Privacidade descreve como o Clube dos Hotéis coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis.
2. Informações que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de informações:
2.1 Informações Fornecidas por Você
- Dados pessoais: nome, email, telefone, CPF
- Informações de pagamento: dados do cartão de crédito (processados de forma segura)
- Endereço de cobrança e entrega
- Preferências de viagem e hospedagem
- Comunicações via chat e suporte
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência
- Informações do dispositivo: tipo, sistema operacional, navegador
- Endereço IP e localização aproximada
- Cookies e tecnologias similares
3. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Processar e confirmar suas reservas de hospedagem
- Fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico
- Enviar confirmações, atualizações e comunicações importantes
- Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulamentares
4. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos suas informações apenas quando necessário:
- Com hotéis parceiros para processar suas reservas
- Com processadores de pagamento para transações seguras
- Com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma
- Quando exigido por lei ou autoridades competentes
- Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
Nunca vendemos suas informações pessoais para terceiros.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Armazenamento seguro em servidores protegidos
- Controles de acesso rigorosos
- Monitoramento contínuo de segurança
- Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Revogação do consentimento
7. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência na plataforma. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da plataforma.
8. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais ou resolver disputas.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através da plataforma ou por email.
10. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@clubedoshoteis.com
- Email geral: contato@clubedoshoteis.com
- Telefone: +55 (11) 9999-9999
- Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana