1. Informações Gerais
As políticas de cancelamento variam de acordo com cada hotel e tipo de reserva. Todas as condições específicas são apresentadas claramente durante o processo de reserva e confirmadas por email.
2. Tipos de Tarifas
2.1 Tarifas Flexíveis
- Cancelamento gratuito até 24-48 horas antes do check-in
- Alterações permitidas sem custo adicional
- Reembolso integral em caso de cancelamento dentro do prazo
2.2 Tarifas Promocionais
- Cancelamento com taxa ou sem reembolso
- Alterações podem ter custo adicional
- Condições específicas informadas no momento da reserva
2.3 Tarifas Não Reembolsáveis
- Sem possibilidade de cancelamento ou alteração
- Preços mais baixos em troca da flexibilidade
- Pagamento integral no momento da reserva
3. Como Cancelar
Para cancelar sua reserva, você pode:
- Entrar em contato através do chat da plataforma
- Enviar email para contato@clubedoshoteis.com
- Ligar para +55 (11) 9999-9999 (atendimento 24h)
- Informar o código de confirmação da reserva
4. Prazos para Reembolso
- Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis
- Cartão de débito: 5 a 10 dias úteis
- PIX: 1 a 2 dias úteis
- Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.
5. Situações Especiais
5.1 Emergências e Casos Fortuitos
Em situações excepcionais como emergências médicas, desastres naturais ou pandemias, analisamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.
5.2 No-show (Não Comparecimento)
Em caso de não comparecimento sem cancelamento prévio, a reserva será considerada utilizada e não haverá reembolso, conforme política do hotel.
6. Alterações de Reserva
Alterações de datas, número de hóspedes ou tipo de quarto estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar diferença de preço. Entre em contato conosco para verificar as opções disponíveis.
7. Contato para Cancelamentos
Nossa equipe está disponível 24 horas para auxiliar com cancelamentos:
- Email: contato@clubedoshoteis.com
- Telefone: +55 (11) 9999-9999
- Chat: Disponível na plataforma
- Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana